MIÉRT VÁLASZTANAK MINKET AZ ÜGYFELEINK HA KÉPZÉSRŐL VAN SZÓ?
Jellemző problémák, kihívások az ügyfeleink oldalán:
Az értékesítési és ügyfélkezelési stratégia már elavult, nem követi az aktuális (külső) piaci és (belső) szervezeti változásokat
A vezetők nem képesek, vagy nehezen tudnak megbirkózni az aktuális irányítást érintő kihívásokkal
Az eddigi tréningcégek jellemzően a saját, előre elkészített „konzerv tréningjüket” próbálták eladni
Nem találtak eddig olyan tanácsadót, aki igazán időt szánna arra, hogy megértse az üzleti és fejlesztési célokat, valamint megtalálja a leghatékonyabb együttműködést
Az eddigi fejlesztő cégek jellemzően tréningekben és nem a hosszú távú együttműködést szolgáló fejlesztési folyamatban gondolkodtak
Eddig csak a képzés megvalósítása volt fókuszban, ellenben nem volt hangsúly az előkészítési és utókövetési szakaszokon
A fejlesztések semmilyen módon nem voltak követhetőek, visszamérhetőek
Hiányzott a megfelelő bizalmi szint kiépítése a megbízókkal és a fejlesztésbe bevont résztvevőkkel
A vezetők nem voltak megfelelő mértékben bevonva a fejlesztésbe, hiányzott a kezdeményezés, és folyamatos közös ötletelés
A fejlesztés, mint befektetés, nem csökkentette kellő mértékben a megrendelői oldalon keletkező problémákat és a plusz terheket
A fejlesztő cég merev volt, azaz a fejlesztések közben felmerült tapasztalatokat nem követték, nem alkalmazkodtak a helyi igényekhez, nem változtattak az eredeti terveken
LEGFONTOSABB CÉL A KÉPZÉSEK KAPCSÁN!
Minden esetben csak olyan képzési projektet hozunk létre, ami
- a résztvevőkről szól (aktuális kihívások, piaci körülmények, kitűzött célok),
- bevonja a megrendelőket és az érintett résztvevőket már a tervezés lépéseibe is,
- hosszabb távú, konkrét célokat szolgáló fejlesztési folyamatra építkezik,
- a résztvevők egyedi, sokszor speciális problémájára, igényére ad hatékony megoldást,
- eredményezi a fejlesztés során megalkotott módszertani tudás és gyakorlati alkalmazás integrálhatóságát a belső vállalati rendszerekbe,
- nem csak rövid távon hoz eredményeket,
- folyamatosan visszamérhető, monitorozható tudásbázist épít,
- bizalomra épülő hosszú távú partneri kapcsolatot eredményez a megbízó és megbízott között,
- elköteleződést épít a résztvevőkben is.
FEJLESZTÉSI KONCEPCIÓNK LÉNYEGE A FOLYAMATBAN VALÓ GONDOLKODÁS!
Első lépésben nem a képzési eszközökre (tréning, workshop, coaching…) fókuszálunk, hanem a fejlesztést, képzést megcélzó elvárt üzleticélok és eredmények megértésére!
Ha hosszú távú célokat szeretnénk támogatni a fejlesztésekkel, akkor a képzési programok tematikai és módszertani összeállításában is hosszú távra kell terveznünk lépésről lépésre!
Első lépésben meg kell ismernünk a megbízónkat:
Ha hosszú távú célokat szeretnénk támogatni a fejlesztésekkel, akkor a képzési programok tematikai és módszertani összeállításában is hosszú távra kell terveznünk lépésről lépésre!
Első lépésben meg kell ismernünk a megbízónkat:
a vállalati célkitűzéseket
a céges kultúra meghatározó tényezőit
a szervezeti felépítést
a piaci sajátosságokat
az ügyfélkezelési folyamatokat, jellemző ügyfélhelyzeteket
a munkatársak elköteleződését, tapasztalatát, tudását…
FEJLESZTÉSI FOLYAMATAINK JELLEMZŐ LÉPÉSEI
01.
Felmérés
02.
Képzés
03.
Implementálás
04.
05.
06.
Mentorálás
Vezetői támogatás
Visszamérés
MIRE GYAKORLUNK POZITÍV HATÁST A RÉSZTVEVŐKNÉLAZ EREDMÉNYESSÉGÜK JAVÍTÁSA ÉRDEKÉBEN?
Tudás
Készség
Attitűd
Szokás
=
Eredmény
A FEJLESZTÉS ÉS TANULÁS FOLYAMATÁNAK KAPCSOLATA
Támogatás
"Megértem"Visszajelzés
"Tudatosítom"Tudásátadás
"Megismerem"Visszamérés
"Alkalmazom"Újratervezés
"Változtatok"MENTORI SZEREPKÖRÜNK AMIT A FEJLESZTÉSI LÉPÉS MEGKÍVÁN …
Tanácsadó
Tréner
Coach
Facilitátor
Moderátor
KÉPZÉSI MÓDSZERTAN CÉLJA:
A GYAKORLATI ALKALMAZHATÓSÁG
- VALÓS HELYZETEK VIZSGÁLATA
- TAPASZTALATI TANULÁS
- ELKÖTELEZŐDÉS ERŐSÍTÉSE
- KIÉRTÉKELÉS
- ÖTLETBÖRZÉK
- KOMMUNIKÁCIÓS BANK
- DIAGNOSZTIKAI LAPOK
