Proaktív ügyfélszolgálati munka az értékesítés támogatásához igazítva! 

Sales-Mentor ügyfélszolgálati tréning: tapasztalati tudás átadása, gyakorlatias módszerekkel, értékesítési megközelítésben.

KINEK SZÓL EZ AZ ÉRTÉKESÍTÉSI TRÉNING?

Olyan ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaknak, akiknek szükséges a mai ügyfélhelyzetekhez igazodva a gyors, proaktív gondolkodásmód elsajátítása az értékesítői folyamatok támogatásához.

MIRE KERESÜNK MEGOLDÁST EGY ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TRÉNING KERETÉBEN?

Ma már az ügyfélszolgálaton sem az a kérdés, hogy tudunk-e választ adni az ügyfél kérdéseire, vagy jól tudjuk-e adminisztrálni a szükséges információkat, hanem

• Tisztában vagyunk-e a vállalatunkánál működő értékesítési folyamatokkal?
• Tudjuk-e hol és mi a személyes hozzáadott értékünk az "ügyfél szolgálatában"?
• Megtudjuk-e tartani a jelenlegi ügyfélkörünket?
• Tudjuk-e emelni az ügyfél elkötelezettségét?
• Eltudjuk-e helyezni azt a bizonyos "bogarat" az ügyfél fülében?
• Tudunk-e új kifejezett vevői szükségleteket generálni?
• Képesek vagyunk-e úgy panaszokat kezelni, hogy szinte észrevétlenül új eladási helyzeteket teremtünk egy probléma megoldása közben?
• Ki tudjuk-e emelni magunkat a szolgáltatók közül, közelebb kerülve az ügyfélhez?
• Megjeleni-e az új gondolkodásmódunk a szóbeli- és írásbeli kommunikációnkban?

Alapvetően ezekre van szükség ahhoz, hogy hidat képezzünk az ügyfél kiszolgálása és a szolgáltatások, termékek értékesítése között.

MIBEN MÁS A  SALES-MENTOR ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TRÉNING FELFOGÁSA?

Mivel alapvetően minden az értékesítésből indul ki, ezért ezek a programok sem nélkülözhetik ezt a gondolkodást. Minden ügyfélkiszolgálás, ügyfélkezelés mögött egy cél lebeg:

Megtartani az ügyfelet!

Ehhez számos nélkülözhetetlen készségbeli tudásra van szüksége, melyek megtanulhatóak!

De van egy fontos különbség az én megközelítésemben a megszokott tréningekhez képest:

Értékesítői attitűd erősítése mellett tanuljuk meg a szükséges ügyfélkezelési módszereket.

Továbbá minden esetben valós ügyféleset elemezésből indulunk ki. Azon elméleti tudás, aminek nincs szignifikáns hatása az eredményváltozásra, arra nincs szükség.